Соглашение о порядке заказа и продажи товаров

1. Глава 1. Термины, применяемые в настоящем соглашении.

   1. В настоящем соглашении, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются его составной неотъемлемой частью:
      «СВЕЖОВ» – ИП Масликов Александр Викторович, реквизиты которого указаны в разделе «Реквизиты» соглашения.
      «Сайт» – svezhov.com
      «Интернет-магазин» – сервис, предназначенный для заказа товаров через сеть интернет в магазине СВЕЖОВ, расположенный по адресу svezhov.com.
      «Правила» – правила, определяющие порядок подтверждения, направления, отмены и иных необходимых операций для приобретения товаров в интернет-магазине, которые располагаются по адресу svezhov.com.
      «Заказ» – подтверждение выбора товара в интернет-магазине и направления его способом, установленным в правилах.
      «Покупатель» – физическое лицо, намеревающееся приобрести товары через интернет-магазин.
      «Закон о персональных данных» – Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
      «Персональные данные» – персональные данные покупателя, предоставляемые СВЕЖОВ в порядке, установленном законом о персональных данных в целях выполнения заказа. Под персональными данными понимаются имя, фамилия, отчество, год рождения, адрес электронной почты, контактный телефон.
      «Канал связи» – указанные в интернет-магазине и доступные для выбора способы информирования покупателя о выполнении заказа.
      «Товар» – продукция, имеющаяся в ассортименте интернет-магазина, которую покупатель может приобрести.
      «Отдельные группы товаров» – продукция собственного производства СВЕЖОВ – кондитерские изделия, плодоовощная продукция, суши-роллы, рыбные изделия и иные товары со сроком годности от 36 часов и меньше.
      «Акт» – акт приема-передачи товара, подписываемый при получении товара и до его оплаты.
      «Максимальное время комплектования заказа» – время, выбираемое в пределах заданного лимита к которому заказ гарантированно будет подготовлен и предоставлен для вывоза покупателем.
      «Товар ненадлежащего качества» – это товар непригодный для использования по назначению, брак, товар с недостатком (недостаток – это нарушение обязательных требований к товару) или не соответствующий описанию на сайте, с истекшим сроком годности, товар доставленный покупателю с нарушенной упаковкой.

2. Глава 2. Общие положения

   1. Оформление покупателем заказа на товар производится путем совершения действий, указанных в разделах: Доставка - «Самовывоз», «Курьерская доставка».
   2. Соглашение определяет порядок заказа товаров через интернет-магазин. К соглашению применяются правила статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации (договор присоединения).
   3. Принятие условий соглашения является обязательным для возможности осуществить заказ в интернет-магазине. Покупатель не может оформить заказ до принятия условий соглашения и иных соглашений, необходимых для выполнения заказа.

3. Глава 3. Регистрация на сайте

   1. Оформить заказ в интернет-магазине могут только зарегистрированные покупатели.
   2. СВЕЖОВ не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой покупателем при регистрации.
   3. Покупатель, зарегистрировавшийся в интернет-магазине, получает индивидуальную идентификацию путем предоставления логина и пароля. Индивидуальная идентификация покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени покупателя и открывает доступ к дополнительным сервисам.
   4. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи логина и пароля третьим лицам.

4. Глава 4. Условия размещения заказа и получения товаров

   1. После получения заказа интернет-магазин извещает покупателя о получении заказа и возможности его исполнения по выбранному покупателем в качестве приоритетного каналу связи.
   2. Интернет-магазин информирует покупателя о следующих статусах заказа: заказ создан, заказ передан курьеру / принят розничной точкой, заказ выполнен / доставлен, заказ отменен.
   3. Покупатель согласен с тем, что по инициативе СВЕЖОВ могут быть изменены следующие параметры: перечень заказанных товаров, сроки готовности заказа. По факту внесения изменений в параметры заказа интернет-магазин корректирует заказ клиента.
   4. СВЕЖОВ не устанавливает ограничение по весу доступного к оформлению заказа.
   5. После оформления заказа, покупателю не доступен вариант частичного изменения заказа. Заказ может быть отменен и оформлен повторно с внесением требуемых изменений. Срок поставки при этом будет изменен, согласно основным правилам поставки.
      Минимальное время заказа:
      Срок изготовления составляет не менее 12 часов. Период доставки зависит от объема заказа и сложности производства блюда. В момент оформления заказа, сайт автоматически укажет ближайшее время доставки. Стандартные заказы размещенные до 19:30, отгружаются на следующий день в период с 09:00 до 15:00.
      Максимальное время заказа составляет 7 календарных дней от минимального возможного времени для получения заказа.
   6. Выдача заказа осуществляется в выбранном магазине или пункте выдачи заказов магазинов партнеров. Выдача осуществляется не ранее дня и времени, подтвержденного покупателю в уведомлении о готовности заказа к выдаче.
   7. Заказ должен быть получен покупателем в подтвержденный ему интервал времени. Если покупатель не забрал заказ в выбранный им интервал времени, заказ хранится 4 часа. По истечению указанного срока заказ аннулируется и выставляется на продажу.
      Обмен отдельных групп товаров из заказа на аналогичные товары с более свежими сроками годности не производится.
   8. Покупатель может отказаться от заказа в любой момент. Об отказе от заказа интернет-магазин возможно уведомить любым способом, предусмотренным в канале связи.
   9. Покупатель согласен с тем, что при заказе отдельных групп товаров, указывается его усредненный вес, при этом, допустимая погрешность фактического веса по отношению к его усредненному весу составляет 10% и до 20% на некоторые товары. Оплата за весовой товар будет происходить по фактическому весу.
   10. При получении товара покупатель имеет право осмотреть товар и при отсутствии недостатков товара принять товар. При обнаружении недостатков покупатель имеет право отказаться от товара.
   11. Право собственности на товар переходит к покупателю с момента оплаты товара. С момента подписания сторонами акта, СВЕЖОВ считается полностью выполнившим свои обязанности по передаче товара.
   12. Если информация о товаре, представленная в интернет-магазине, и на этикетке различается, то приоритетной является информация на этикетке, как более актуальная.
   13. На фотографии показан вариант представления/сервировки товара. Изображённые аксессуары не продаются.
   14. Покупатель соглашается с тем, что некоторый товар может отсутствовать в продаже на момент подготовки и комплектации заказа.
   15. Покупатель соглашается с тем, что внешний вид товара может отличаться от его изображения в интернет-магазине.
   16. Заказ покупателя считается исполненным с момента выдачи СВЕЖОВ покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара в месте его передачи покупателю или подписания покупателем акта.
   17. Перенос заказа не допускается.
   18. В случае, если покупатель нарушает условия настоящего Пользовательского соглашения, извлекает незаконную выгоду или же действует недобросовестно, или осуществляет действия с намерением досаждать, оскорблять, угрожать или причинять беспокойство СВЕЖОВ или иному связанному с ним лицу, СВЕЖОВ оставляет за собой право заблокировать такого покупателя в сервисе интернет-магазина. СВЕЖОВ определяет признаки недобросовестного поведения покупателя по своему усмотрению. В частности, условием для блокировки покупателя в сервисе интернет-магазина может послужить следующее:

• Наличие у покупателя более двух не выкупленных или отменённых заказов после начала комплектации.
• Наличие у покупателя одновременно более 3 активных заказов*, СВЕЖОВ вправе отменить данные заказы по своей инициативе без уведомления покупателя.

1. Глава 5. Оплата товаров

   Оплачивайте покупку любым подходящим для Вас способом в момент создания или получения заказа:
   1. Оплата онлайн.
      Для оплаты Вы можете использовать банковские карты Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, MasterCard Maestro, МИР.
      Резерв суммы заказа происходит после сбора заказа на указанной покупателем карте при оформлении заказа.
      Фактическое списание итоговой суммы заказа происходит после того, как заказ будет укомплектован и готов к отгрузке.
      Возврат денежных средств на банковскую карту в случае полного или частичного отказа от покупки при получении происходит в течение 30 рабочих дней с момента отказа в зависимости от банка, выпустившего вашу карту.
   2. Оплата при получении заказа в магазине.
      Оплата осуществляется только после того, как Вы проверили заказ, ознакомились с товарами и приняли решение о покупке.

• Банковские карты. Вы можете оплатить заказ банковской картой при получении. Для оплаты Вы можете использовать банковские карты Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, MasterCard Maestro, МИР и другие.
• Наличные. Оплата осуществляется только после того, как Вы проверили заказ, ознакомились с товарами и приняли решение о покупке.

1. Покупатель согласен с тем, что указанная в интернет-магазине цена за отдельные группы товаров (весовые и штучно-весовые) является ориентировочной в связи с допустимой погрешностью в фактическом весе.

2. Глава 6. Возврат товаров

   1. До принятия решения о покупке покупатель вправе отказаться от всех товаров.
   2. Продовольственные товары любой категории надлежащего качества – возврату и обмену не подлежат.
   3. Покупатель в праве вернуть продовольственный товар любой категории ненадлежащего качества.
      Обратите внимание, оформить возврат денежных средств за товар возможно только при наличии товара в момент оформления возврата. В случае, если при оформлении возврата покупатель не предоставил товар, возмещение денежных средств невозможно.
   4. В целях оперативного оформления процедуры возврата товара, Покупатель, до приезда в магазин сети СВЕЖОВ, вправе заранее сообщить о своём желании произвести возврат товара по телефону: 8 496 536 0880 Пн-Пт с 9.00 до 18.00, сообщив вид товара, причину возврата, дату и время ожидаемого визита.6.9. Покупатель вправе обратиться за возвратом товара в любой магазин сети СВЕЖОВ, согласно действующего в нём режима работы. Адреса магазинов СВЕЖОВ:

      Ивантеевка	Павильон, г.Ивантеевка, ул.Толмачева, 10А
      Ивантеевка	СВЕЖОВ, г.Ивантеевка, ул.Первомайская, д.31А
      Ивантеевка	ТЦ Трёхэтажка, г.Ивантеевка, пр-д Маяковского, д.3, (2-ой этаж)
      Ивантеевка	ТЦ Трёхэтажка, г.Ивантеевка, пр-д Маяковского, д.3, (огород)
      Ивантеевка	ТЦ Трёхэтажка, г.Ивантеевка, пр-д Маяковского, д.3, (Тандыр-Кафе)
      Ивантеевка	ТЦ Трёхэтажка, г.Ивантеевка, пр-д Маяковского, д.3, (фасад)
      Ивантеевка	ТЦ Центральный, г.Ивантеевка, пр-д Центральный, д.8
      Ивантеевка	ТЦ Центральный, г.Ивантеевка, пр-д Центральный, д.8, (Тандыр-Кафе)
      Ивантеевка	ЭкоГастроном, г.Ивантеевка, ул.Новоселки, д.2
      Королев	СВЕЖОВ, г.Королев, ул.Исаева, дом 6а
      Королев	ЭкоГостроном, г.Королев, ул.Горького, дом 6а
      Мытищи	ТЦ КрасныйКит, г.Мытищи, Шараповский пр., вл2с3
      Пушкино	г.Пушкино, ул.Лесная, дом 16а
      Пушкино	СВЕЖОВ, г.Пушкино, пр-т Московский, д.21
      Пушкино	СВЕЖОВ, г.Пушкино, пр-т Московский, д.40А
      Пушкино	СВЕЖОВ, г.Пушкино, ул.Тургенева, 10а
      Пушкино	ТЦ Круиз, г.Пушкино, пр-т Московский, д.59
      Пушкино	ТЦ Пулмарт, г.Пушкино, Ярославское шоссе, 190к.2
      Пушкино	ТЦ Статус, г.Пушкино, ул.Чехова, д.40
      Пушкино	ЭкоГастроном, г.Пушкино, Пушкинское шоссе, д.4А
      Сергиев-Посад	Торговые ряды, г.Сергиев-Посад, ул.1-й Ударной Армии, д.12
      Сергиев-Посад	ЭкоГастроном, г.Сергиев-Посад, пр-т Красной Армии, д.185А
      Фрязино	СВЕЖОВ, г.Фрязино, Проспект Мира, дом 8
      Фрязино	ЭкоГастроном, г.Фрязино, ул.Горького, д.10а, с.2

   5. При отказе покупателя от товара, СВЕЖОВ обязуется возвратить ему сумму, уплаченную за товар, не позднее чем через десять дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

3. Глава 7. Конфиденциальность информации, защита персональных данных

   1. СВЕЖОВ гарантирует использование персональных данных, обеспечивая их надлежащую защиту и соблюдение требований закона о персональных данных.
   2. Покупатель подтверждает, что переданные им персональные данные достоверны и достаточны для исполнения заказа. В случае несоблюдения данного пункта покупателем, СВЕЖОВ не несет ответственность за некорректное исполнение заказа.
   3. Покупатель, принимая соглашение, в соответствии с требованиями статьи 9 закона о персональных данных, сознательно, будучи информированным, действуя свободно, своей волей и в своем интересе предоставляет свое согласие на обработку своих персональных данных в целях выполнения заказа и иных целей, указанных в соглашении.
   4. Под обработкой персональных данных понимается сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
   5. СВЕЖОВ вправе, а покупатель разрешает передать персональные данные третьим лицам в следующих случаях:

• наличие законного требования уполномоченных органов;
• если без этого невозможно будет исполнить заказ.
• За исключением ситуаций, указанных в пункте 5 настоящей главы, СВЕЖОВ гарантирует, что персональные данные, равно как и иная переданная покупателем информация никогда и ни при каких обстоятельства не будет предоставлена третьим лицам.
• СВЕЖОВ гарантирует наличие организационных и технических мер для защиты персональных данных и иной передаваемой покупателем информации от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, иных неправомерных действий.

1. Глава 8. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

   1. Любая из сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по соглашению, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после его подписания сторонами. Обстоятельства непреодолимой силы – это чрезвычайные события или обстоятельства, которые сторона не могла предвидеть или предотвратить доступными ей средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля любой из сторон.
      Изменения законодательства или нормативных актов, прямо или косвенно влияющие на какую-либо из сторон, не рассматриваются как обстоятельства непреодолимой силы, однако, в случае внесения таких изменений, которые не позволяют любой из сторон исполнить какие-либо из ее обязательств по настоящему договору, стороны обязаны незамедлительно принять решение относительно порядка работы по устранению этой проблемы с тем, чтобы обеспечить сторонам продолжение исполнения договора.

2. Глава 9. Акции интернет-магазина

   1. Наименование Акций – «Скидка по промокоду на заказ в интернет-магазине!»
   2. Скидка рассчитывается и действует уникальным способом.
   3. Скидка действует на оформленный заказ. При корректировке заказа общая сумма скидки может измениться.
   4. В случае отсутствия товара – начисленная скидка на данный товар теряется и не перераспределяется на другие товары.
   5. В случае отказа от какого-то товара в заказе – скидка на этот товар теряется и не перераспределяется на другие товары.
   6. Если в вашем заказе есть штучно-весовой и весовой товар, при сборке заказа вес товара может измениться как в большую, так и в меньшую сторону, тогда скидка также может измениться.

3. Глава 10. Заключительные положения

   1. СВЕЖОВ вправе изменять цены на товары в интернет-магазине без уведомления покупателя.
   2. Модификация соглашения будет считаться действительной после его публикации в интернет-магазине и его одобрения покупателем при оформлении заказа и относиться к сделкам, заключенным после даты публикации.
   3. Все споры, связанные с неисполнением, или ненадлежащим исполнением своих обязательств по настоящему договору стороны будут стараться решить в ходе переговоров.
   4. В случае недостижения согласия в ходе переговоров, споры будут разрешаться в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4. Глава 11. Претензии и предложения

   1. Предложения и претензии можно направить по адресу info@svezhov.com, либо сообщить по номеру 8 496 536 0880 Пн-Пт с 9.00 до 18.00.