Правила бонусной программы «Love Club Eat»
Общие положения:
1. Настоящие Правила определяют условия участия в бонусной программе «Love Club Eat» (далее – Программа «Love Club Eat») на территории Российской Федерации.
2. Организатором Программы «Love Club Eat» является Индивидуальный предприниматель Журавлев Вячеслав Владимирович (ОГРНИП 313503836400040)
3. С момента регистрации в Программе «Love Club Eat» Участник вступает во взаимоотношения с Организатором, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами.
4. Правила размещаются на официальном сайте Организатора www.svezhov.com, а также в других источниках по усмотрению Организатора.
5. Список магазинов, участвующих в Программе, размещается на официальном сайте Организатора www.svezhov.com, а также в других источниках по усмотрению Организатора, определяется Организатором и анонсируется в правилах Программы «Love Club Eat».
6. Программа «Love Club Eat» действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Организатора.
Термины и определения:
Правила Программы – настоящий документ, содержащий условия Оферты Организатора. Оферта подлежит акцепту путем приобретения/получения пластиковой карты Программы у Организатора.
Программа «Love Club Eat» (далее «Программа») – комплекс мероприятий, организованных Организатором, в результате которых Участник по решению Организатора может получать право приобретения товаров Организатора (или третьих лиц) с финансовой или нефинансовой выгодой в соответствии с Правилами Программы.
Организатор - юридическое лицо, обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы, являющееся стороной всех транзакций по организации предоставления Привилегий по Программе. Организатор может непосредственно реализовывать товары, при приобретении которых предоставляются Привилегии Участникам в рамках Программы, а также может организовывать (по своему усмотрению) распространение Программы на деятельность третьих лиц. Организатором является ИП Журавлев Вячеслав Владимирович (ОГРНИП 313503836400040).
Участник Программы – физическое лицо, принявшее условия настоящих Правил, путем приобретения/получения Карты Участника, подключения к Программе ранее оформленной Карты “СВЕЖОВ”.
Карта Участника – индивидуальная Карта Участника Программы, позволяющая получать Привилегии Программы согласно Правилам Программы.
Карта позволяет Участнику накапливать и списывать Бонусы в соответствии с Правилами Программы «Love Club Eat» товаров/услуг у Организатора, а также получать Привилегии в соответствии с настоящими Правилами. Карта является зарегистрированной, если по ней Участник предоставил корректные данные: фамилия, имя, номер телефона, дату рождения (но не ограничиваясь ими).
Активация карты – регистрация Карты в Программе «Love Club Eat». Карта является зарегистрированной, если по ней Участник предоставил следующие корректные данные, но не ограничиваясь ими: фамилия, имя, номер телефона, дату рождения.
Анкета — информация о Клиенте, желающем стать Участником Программы «Love Club Eat», вносимая Участником либо сообщаемая Участником при регистрации в Программе в порядке, предусмотренном Правилами.
Акция - маркетинговое мероприятие, рассчитанное на определенный период времени, географию действия и/или перечень Участников, целью которого является формирование и увеличение лояльности Участников к Программе «Love Club Eat».
Бонусы - расчетные бонусные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника за приобретение товаров и/или услуг у Организатора в соответствии с Правилами, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Организатором самостоятельно являющихся основанием для начисления Бонусов. Сумма начисленных бонусов может быть использована Участником для получения скидки на товары и/или услуги, приобретаемые у Организатора.
Бонусный счет — индивидуальный счет, открываемый Организатором в своей информационной системе для Участника в момент регистрации в Программе, совершения первой Покупки по Карте или в любой другой момент участия в Программе в соответствии с настоящими Правилами. Бонусный счет ведется в Бонусах. Бонусы начисляются на Бонусный счет и списываются с Бонусного счета при приобретении у Организатора товаров и/или услуг с использованием Карты Участника в соответствии с Правилами. Индивидуальный бонусный счет – счет, привязанный к одному номеру мобильного телефона и одному электронному адресу Участника.
Контакт-центр Программы «Love Club Eat» (далее Контакт-центр) - центр поддержки Программы «Love Club Eat», организованный Организатором и осуществляющий информационно-справочное обслуживание Участников по телефону: 8-496-536-08-80 (вызовы тарифицируются согласно условиям вашего тарифного плана).
Личный кабинет — персональная страница Участника, доступная на Сайте Программы «Love Club Eat», в котором содержится информация об Участнике, о балансе Бонусного счета Участника, Покупках, совершенных Участником с использованием Карты, а также об акциях и скидках.
Привилегии — возможность приобретения товаров и/или услуг у Организатора с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки – начисления Бонусов на Бонусный счет Участника за приобретение товаров и/или услуг у Организатора в соответствии с Правилами Программы, и последующего списания Участником накопленных Бонусов при приобретении им товаров и/или услуг у Организатора в соответствии с Правилами.
Покупка – операция, совершаемая Участником с использованием Карты, которая в соответствии с Правилами является основанием для начисления Бонусов на Бонусный счет либо списания Бонусов с Бонусного счета Участника.
Позиция – строка в чеке Покупки/возврата. Может содержать более 1 товара.
Рассылка— информация, в том числе рекламного содержания, передаваемая Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи: мобильному телефону, электронной почте или иными способами.
Участник — Клиент, являющийся держателем Карты любого вида, зарегистрированный в Программе в соответствии с настоящими Правилами.
1. Участник — Клиент, являющийся держателем Карты любого вида, зарегистрированный в Программе в соответствии с настоящими Правилами.
1.1. Участие в Программе «Love Club Eat» является добровольным. Участником может стать любое физическое лицо – потребитель, который покупает товары для личного, домашнего, семейного использования и которому на момент регистрации в Программе исполнилось 18 лет.
1.2. Для участия в Программе необходимо получить (оформить) Карту и активировать ее в Программе в соответствии с настоящими Правилами.
1.3. Получить (оформить) Карту можно одним из следующих способов:
1.3.1. Приобрести Карту «Love Club Eat» на кассе магазина «СВЕЖОВ», оплатив вступительный взнос в Программу «Love Club Eat» в установленном Организатором размере наличными денежными средствами или с использованием банковской карты.
1.3.2. Бесплатно получить Карту «Love Club Eat» при совершении покупки в размере, установленном Организатором.
1.3.3. Бесплатно получить Карту «Love Club Eat» при обмене ее на карту прошлого образца “СВЕЖОВ”.
1.3.4. Получить Карту «Love Club Eat» в ходе рекламных мероприятий Организатора в соответствии с условиями указанных мероприятий.
1.4. Для возможности списания Бонусов при совершении покупок товаров и/или услуг у Организатора, Клиенту, являющемуся держателем Карты, необходимо стать Участником Программы и активировать Карту, одним из следующих способов:
1.4.1. По телефону Контакт-центра по номеру 8-985-877-13-33 путем сообщения оператору номера Карты, персональных данных для заполнения Анкеты, что является подтверждением добровольного, полного и безоговорочного согласия соответствующего Клиента с принятием Правил Программы. После выполнения указанных выше действий на номер мобильного телефона, указанный Клиентом оператору Контакт-центра при регистрации, направляется СМС-сообщение с кодом регистрации, который необходимо сообщить оператору Контакт-центра, после чего оператор Контакт-центра регистрирует Клиента в качестве Участника программы «Love Club Eat».
1.4.2. В Личном кабинете на сайте www.svezhov.com путем заполнения Анкеты в разделе «Регистрация» и подтверждения своего явного, полного и безоговорочного принятия Правил Программы посредством проставления соответствующей отметки и нажатия кнопки «Зарегистрироваться». В процессе заполнения анкеты, на номер указанный Клиентом в Анкете, направляется СМС- сообщение с кодом регистрации, который Клиенту необходимо ввести в соответствующее поле в Личном кабинете и нажать кнопку «Подтвердить». После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным Участником Программы «Love Club Eat».
1.4.3. При активации Карты любым из указанных в настоящих правилах способов Участник подтверждает, что ознакомился с настоящими правилами программы, согласен с ними и обязуется соблюдать их.
1.4.4. При активации Карты любым из указанных в настоящих правилах способов Участник дает свое добровольное согласие Индивидуальному предпринимателю Журавлеву Вячеславу Владимировичу (ОГРНИП 313503836400040) и его аффилированным лицам и третьим лицам на обработку его персональных данных, в т.ч. на сбор, систематизацию, накопление, хранение, (уточнение, обновление, изменение), использование, передачу третьим лицам обезличивание, блокирование, уничтожение, моих персональных данных, которые в зависимости от документа (анкета, заявление и т.п.) включают, но не ограничиваются следующими персональными данными: ФИО, дата рождения, пол, номер контактного телефона, адрес электронной почты с целью предоставления необходимых мне сервисов, включая, но не ограничиваясь: предоставления мне товаров и услуг (продуктов) ИП Журавлев В.В., идентификации участника в программе лояльности, обеспечения процедуры учета накопления и использования бонусов, осуществления доставки, обработки моих обращений, сбора статистических сведений на основе обезличенных данных.
1.4.5. При активации Карты любым из указанных в настоящих правилах способов Участник дает свое добровольное согласие на получение Рассылки о предложениях, информации о продуктах/услугах, рекламы и иной рекламной информации от ИП Журавлев В.В. путем отправки сообщений по всем указанным при регистрации каналам.
1.5. Участник самостоятельно несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных указанных им при активации Карты. При изменении персональных данных, указанных при активации Карты, Участник обязан незамедлительно уведомить Организатора посредством обращения по телефону Горячей линии либо изменения данных в Личном кабинете. Неблагоприятные последствия, связанные с неуведомлением Организатора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете, полностью лежат на Участнике. Организатор не будет нести ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших по вине Участника, в т.ч. в случае не уведомления Организатора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете. Организатор не несет ответственность за любого рода убытки, причиненные Участнику в результате использования третьими лицами учетной информации Участника, ставшей доступной третьим лицам не по вине Организатора.
1.6. Вступительный взнос в Программу «Love Club Eat» не подлежит возврату.
2. Привилегии программы
2.1. Начисление бонусов
2.1.1. Бонусы начисляются Участнику при совершении Покупок товаров и/или услуг у Оператора с использованием Карты в соответствии с Правилами Программы, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Организатором самостоятельно, являющихся основанием для начисления Бонусов.
2.1.2. Бонусы начисляются на бонусный счет Участника в том числе при совершении Покупок с использованием не активированной Карты.
2.1.3. Базовые правила начисления Бонусов при совершении покупок товаров предполагают начисление 3% при сумме покупки равной от 1 руб до 299 руб, 5% при сумме покупки от 300руб до 999 руб и 10% при сумме покупки равной или превышающей сумму чека в 1000 руб.
2.1.4. Дополнительные Бонусы могут начисляться на Бонусный счет Участника при проведении Акций, проводимых Организатором. Организатор определяет перечень товаров/услуг и количество Бонусов, начисляемых на Бонусный счет Участника при приобретении им товаров/услуг в рамках Акций.
2.1.5. Товары, на которые начисляются дополнительные Бонусы, отображаются в личном кабинете держателя карты программы «Love Club Eat».
2.1.6. При совершении Покупок по Акции «День Рождения» на каждую Позицию с учетом всех примененных скидок начисляется в 2 раза больше Бонусов, начисляемых согласно базовым правилам начисления. Бонусы начисляются один раз в год в период за 3 дня до Дня рождения, в сам День рождения, указанный в Анкете при регистрации, и 3 дней после Дня рождения при первом использовании Карты в данный период. В случае изменения даты рождения в Анкете Участника начисление Бонусов по акции «День рождения» может быть предоставлено не ранее чем через 350 календарных дней с момента применения Акции в текущем календарном году.
2.1.7. Бонусы по Акции «День Рождения» начисляются только при условии, что Участник активировал свою карту и указал при активации дату рождения.
2.1.8. Бонусы в рамках программы «Love Club Eat» не суммируются. Если на товар или услугу действует дополнительная маркетинговая программа (увеличенное начисление баллов), расчет производится в автоматическом режиме, определяет лучшее предложение при расчет Бонусного начисления.
2.1.9. На Бонусный счет Участника начисляются Бонусы только за внесенные денежные средства за Покупку.
2.1.10. Бонусы не начисляются на покупку карты «Love Club Eat».
2.1.11. Для начисления Бонусов Участнику необходимо при совершении покупок товаров у Организатора предъявить Карту до момента оплаты покупки (закрытия кассового чека).
2.1.12. Начисление бонусов за покупку товаров у Организатора происходит на любой кассе магазина “СВЕЖОВ”, в том числе при совершении покупок на официальном сайте компании www.svezhov.com, при условии совершения покупки Клиентом, как зарегистрированного пользователя.
2.1.13. При совершении покупок в магазинах «СВЕЖОВ» с предъявлением Карты Бонусы начисляются на Бонусный счет на следующий день.
2.1.14. При начислении Бонусов при совершении покупок с использованием Карты необходимо использовать виртуальную или пластиковую карту «Love Club Eat».
2.1.15. Бонусы и права, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами или с согласия ИП Журавлев В.В.
2.2. Списание Бонусов
2.2.1. Списание Бонусов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров и/или услуг или получения иных Привилегий возможно при предъявлении Карты у Организатора, при этом Клиент должен активировать Карту в соответствии с настоящими Правилами.
2.2.2. При списании Бонусов при совершении покупок с использованием бонусной карты «Love Club Eat» необходимо использовать виртуальную или пластиковую карту «Love Eat Food привязанную к одному Бонусному счету Участника.
2.2.3. Участнику необходимо проинформировать кассира магазина «СВЕЖОВ» о своем желании использовать начисленные Бонусы, которые он желает списать при совершении покупки товара и/или услуги, перед закрытием кассового чека, при этом Бонусы, начисленные ранее, списываются в первую очередь.
2.2.4. Бонусы, списанные для получения скидки или иной Привилегии, не восстанавливаются, в том числе в случае отказа Участника от Привилегии после списания Бонусов за ее предоставление. Помимо списания Бонусов при получении Привилегии Организатор списывает со Счета Участника любые Бонусы, начисленные по ошибке или покупке, которая была отменена (возврат товара).
2.2.5. Срок действия Бонусов равен 12 месяцам с момента их начисления, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. По истечению данного срока неиспользованные Бонусы автоматически списываются с Бонусного счета Участника без возможности их восстановления.
2.2.6. Участник может использовать Бонусы для получения скидки при совершении покупки товаров/услуг в магазинах «СВЕЖОВ». В этом случае размер скидки определяется исходя из расчета: 1 Бонус равен 1 рублю.
2.2.7. При оплате покупки со скидкой при списании бонусов необходимо внесение денежных средств в размере не менее 1 копейки за товар, но не менее 1 рубля за всю сумму чека. Частичное списание бонусов с бонусного счета не предусмотрено.
2.2.8. Если при списании для получения скидки на бонусном счете Участника количество бонусов превышает стоимость покупки, предоставляется максимально возможная скидка на покупку с учетом п. 4.2.6. Оставшиеся бонусы сохраняются на бонусном счете Участника.
2.2.9. Не допускается списание Бонусов при совершении покупки Карты «Love Club Eat».
2.2.10. При списании Бонусов для получения скидки при совершении Участником Покупок товаров на Бонусный счет Участника начисляются Бонусы только за внесенные денежные средства за Покупку.
2.3. Другие привилегии
2.3.1. Организатор определяет перечень товаров/услуг и размер скидки при приобретении Участником товаров/ услуг в рамках скидочных Акций на товары.
2.3.2. Предъявление Карты на кассе до момента оплаты покупки является обязательным для получения скидок на товары, предусмотренных по Правилам Программы.
2.3.3. Скидки в рамках скидочных товарных акций представляются по Карте Участника даже в случае если Карта не была активирована.
2.3.4. Информация о сроках действия скидки может быть доведена участнику бонусной программы в Личном кабинете, а также в доступном для него канале коммуникации: в email-, sms- или Viber-сообщении и/или ином канале коммуникации по решению Организатора.
2.3.5. Организатор оставляет за собой право предоставлять стимулирующее начисление (подарочный бонус) по Карте Участника, сумма и срок действия которого, определяется организатором.
2.3.6. Полные условия и перечень, действующих по Программе акций, размещается на www.svezhov.com.
3. Возврат товаров, приобретенных с использованием Карты.
3.1. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.
3.2. В случае возврата Участником Организатору товара, при Покупке которых с Бонусного счета Участника были списаны Бонусы в виде скидки на Покупку в соответствии с Правилами, то списанная раннее сумма Бонусов подлежит возврату. Для возврата Бонусов необходимо предъявление чека покупки и Карты, по которой была осуществлена Покупка.
4. Блокировка Карты в случае ее утери/порчи.
4.1. В случае утери/порчи Карты Участнику необходимо заблокировать Карту через один из источников:
4.1.1. позвонив в Контакт-центр по телефону 8-496-536-08-80
4.2. Блокировка Карты Участника возможна только при условии ее предварительной активации. Не активированная карта не может быть заблокирована.
4.3. Восстановление после утери/порчи Карты Участника невозможно.
4.4. После приобретения новой Карты, клиент имеет право объеденить свои бонусные счета с своей ранее утерянной/испорченной Картой Участника.
4.5. Бонусы, списанные с утерянной Карты, до момента блокировки Карты в порядке, предусмотренном п. 4.1. правил, восстановлению не подлежат.
5. Прочие условия.
5.1. Организатор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе «Love Club Eat» любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь, случаем если Участник:
5.1.1. не соблюдает настоящие Правила;
5.1.2. злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы «Love Club Eat»;
5.1.3. предоставляет недостоверные сведения или информацию, вводящую в заблуждение Организатора;
5.1.4. не использует Карту в соответствии с Правилами в течение 1 года с момента ее получения.
5.2. Ответственность за сохранность Карты, а также за несанкционированный доступ третьих лиц к Карте лежит на Участнике. Организатор не несет ответственности за несанкционированное использование Карты Участника третьими лицами.
5.3. Организатор оставляет за собой право в любое время приостановить, изменить или прекратить (отменить) Программу «Love Club Eat» с размещением соответствующей информации на www.svezhov.com, что не влечет какой-либо ответственности Организатора. В случае прекращения действия Программы Организатор публикует на сайте www.svezhov.com сообщение о прекращении действия Программы не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до прекращения действия Программы.
5.4. Настоящие Правила действуют до момента их отмены Организатором и могут быть изменены Организатором с обязательной публикацией таких изменений на сайте www.svezhov.com.
5.5. При сканировании на кассе более одной карты любого типа, в том числе социальной карты, привилегии по картам не суммируются.
