ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА О ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ

В интернет-магазине Svezhov.com и мобильном приложении «СВЕЖОВ»

Настоящий документ является официальным публичным предложением (публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации) Индивидуального предпринимателя Масликова Александра Викторовича (далее по тексту — «Продавец» или «СВЕЖОВ») заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных в настоящем Соглашении.

1. Термины и определения

В настоящей Оферте нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются её неотъемлемой частью:

• Продавец (СВЕЖОВ) — Индивидуальный предприниматель Масликов Александр Викторович (ОГРНИП: 322508100198354, ИНН: 503803816726).
• Покупатель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
• Сайт — официальный веб-сайт Продавца, расположенный в сети Интернет по адресу: svezhov.com.
• Мобильное приложение — официальное программное обеспечение «СВЕЖОВ», разработанное для операционных систем iOS и Android, являющееся частью Сервиса Продавца.
• Интернет-магазин — информационный ресурс Продавца, расположенный на Сайте и/или в Мобильном приложении, предназначенный для ознакомления с ассортиментом и дистанционного заказа Товаров.
• Товар — продукция, представленная к продаже в ассортименте Интернет-магазина (включая продовольственные товары, весовую продукцию ручного изготовления и товары собственного производства).
• Отдельные группы товаров — нефасованная продукция собственного производства СВЕЖОВ, имеющая ограниченный срок годности 36 часов и менее (включая кондитерские изделия, плодоовощную продукцию, суши-роллы, рыбные изделия).
• Торт под заказ — специальная отдельная категория Товаров индивидуального изготовления и по индивидуальному дизайну, представленная в Интернет-магазине или Мобильном приложении, требующая предварительного производства и имеющая особые условия оплаты, отмены и доставки.
• Заказ — оформленный Покупателем в соответствии с настоящими Правилами запрос на приобретение и доставку (или самовывоз) выбранного перечня Товаров.
• Канал связи — определяемые Продавцом способы информирования Покупателя о статусах исполнения Заказа (включая Push-уведомления в Мобильном приложении, оповещения в Личном кабинете Сайта, СМС-сообщения, телефонные звонки и уведомления на e-mail).
• Акт — акт приема-передачи товара, подписываемый сторонами при фактическом получении Товара Покупателем до момента его оплаты.
• Зона доставки — территория, в пределах которой Продавец осуществляет курьерскую доставку Товаров. Актуальный перечень зон, населенных пунктов и условий тарификации постоянно размещен в Интернет-магазине на странице «Доставка и оплата» по адресу: https://svezhov.com.

2. Общие положения

2.1. Настоящее Соглашение определяет порядок заказа, продажи, оплаты и возврата Товаров через Интернет-магазин. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса РФ (в том числе ст. 428 — договор присоединения), Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
2.2. Полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий настоящей Оферты является совершение Покупателем действий, направленных на подтверждение и оформление Заказа в Интернет-магазине (в разделах «Самовывоз» или «Курьерская доставка»), что признается моментом заключения договора розничной купли-продажи.
2.3. Принятие условий Соглашения является обязательным условием для оформления Заказа. Покупатель не имеет технической возможности оформить Заказ без ознакомления и согласия с настоящей Офертой.

3. Регистрация и авторизация в Интернет-магазине

3.1. Оформление Заказа в Интернет-магазине осуществляется Покупателем через индивидуальный интерфейс — Личный кабинет. Создание Личного кабинета (регистрация) является обязательным техническим условием для заключения договора, контроля этапов его исполнения и защиты персональных данных Покупателя от несанкционированного доступа третьих лиц.
3.2. Для регистрации Покупатель предоставляет минимально необходимый набор достоверных данных: Имя, Фамилию и уникальный абонентский номер мобильного телефона. При первичной регистрации на указанный номер телефона направляется верификационный СМС-код (или иной проверочный код) для подтверждения владения номером. Для последующего беспрепятственного доступа в Личный кабинет без повторного СМС-подтверждения Покупатель самостоятельно задает индивидуальный Пароль. Иные данные в профиле заполняются Покупателем исключительно по его желанию.
3.3. Продавец не несет ответственности за точность, достоверность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации. Покупатель самостоятельно обеспечивает конфиденциальность своего Пароля и несет полную ответственность за любые действия, изменения и Заказы, совершенные в Интернет-магазине с использованием его учетных данных.

4. Условия размещения Заказа и временные лимиты

4.1. После оформления Заказа Продавец извещает Покупателя о получении Заказа и его составе посредством изменения статусов Заказа в Интернет-магазине («Создан», «Передан курьеру / Принят розничной точкой», «Выполнен / Доставлен», «Отменён») по выбранным Продавцом Каналам связи.
4.2. Покупатель соглашается с тем, что в случае объективной невозможности исполнения Заказа в первоначальном виде (отсутствие сырья, задержка поставки, отсутствие готового товара на складе в момент комплектования), Продавец вправе скорректировать Заказ, предварительно уведомив об этом Покупателя по Каналам связи (изменение перечня товаров или сроков готовности). В случае если Продавцу не удалось связаться с Покупателем по Каналам связи для согласования изменений, Продавец оставляет за собой право полностью исключить отсутствующую позицию из Заказа, осуществить перерасчет и направить Покупателю скорректированный Заказ без предварительного согласования.
4.3. Продавец не устанавливает ограничений по максимальному весу доступного к оформлению Заказа.
4.4. После окончательного подтверждения Заказа Покупателю недоступно частичное изменение его состава. Изменение возможно только путем полной отмены текущего Заказа и оформления нового. При этом сроки поставки рассчитываются заново.
4.5. Временные лимиты и глубина планирования Заказа:

• Минимальное время изготовления: Минимальное время комплектования и производства продукции собственного производства составляет не менее 13 часов 30 минут с момента оформления. Ближайший доступный интервал рассчитывается системой автоматически. Стандартные Заказы, размещенные Покупателем до 19:30 текущего дня, при выборе способа получения «Курьерская доставка» отгружаются на следующий день в период с 09:00 до 15:00. При выборе способа получения «Самовывоз» Заказы отгружаются и готовы к выдаче к моменту официального открытия выбранной Покупателем розничной торговой точки.
• Обычный Заказ на условиях Самовывоза (без кондитерских изделий под заказ): Оформление Заказа возможно на глубину до 14 календарных дней вперед от текущей даты.
• Обычный Заказ на условиях Курьерской доставки (без кондитерских изделий под заказ): Оформление Заказа возможно на глубину строго до 5 календарных дней вперед (включая день оформления). Пример: при оформлении Заказа 6-го числа максимальная дата отгрузки курьером — 10-е число.
• Заказ, содержащий Товар из специальной категории «Торт под заказ»: Ввиду сложного технологического процесса, индивидуального дизайна ручной работы и необходимости заблаговременной закупки уникальных ингредиентов, минимальный срок производства «Торта под заказ» составляет 5 дней. Оформление Заказа (как на доставку курьером, так и на самовывоз) возможно на глубину до 14 календарных дней вперед от текущей даты.

5. Способы и условия получения заказа (Доставка и Самовывоз)

5.1. Курьерская доставка:

• Доставка осуществляется в соответствии с актуальными Зонами доставки Продавца. Узнать информацию о возможности доставки по конкретному адресу Покупатель может автоматически при оформлении Заказа, в разделе «Новости» или на странице «Доставка и оплата» по адресу: https://svezhov.com.
• Минимальная сумма Заказа для осуществления доставки, условия предоставления бесплатной доставки, а также тарифы на платную доставку определяются Продавцом в одностороннем порядке и публикуются на странице «Доставка и оплата» (https://svezhov.com). Итоговый расчет стоимости производится системой автоматически в момент оформления Заказа.
• Особые условия для тортов под заказ: Если в состав Заказа входит хотя бы один Товар из специальной категории «Торт под заказ», курьерская доставка такого Заказа на адрес Покупателя всегда является платной, независимо от общей суммы Заказа и действующих правил бесплатной доставки для обычных товаров. Тариф рассчитывается согласно разделу «Доставка и оплата».

5.2. Самовывоз:

• Выдача Заказа на условиях самовывоза осуществляется силами Покупателя из выбранного им при оформлении фирменного магазина сети «СВЕЖОВ» или пунктов выдачи заказов магазинов-партнеров.
• Актуальный перечень городов, адресов пунктов выдачи и режимов их работы постоянно доступен в Интернет-магазине на странице «Магазины» по адресу: https://svezhov.com, а также предлагается Покупателю на выбор при оформлении Заказа. Выдача производится не ранее дня и времени, подтвержденных Покупателю в уведомлении.
• При выборе способа получения «Самовывоз» для Заказов, содержащих Товар из категории «Торт под заказ», услуга доставки готового Товара со склада производства до выбранной Покупателем розничной торговой точки (магазина) для последующей выдачи осуществляется Продавцом бесплатно.

5.3. Сроки хранения и аннулирование Заказа: Покупатель обязан получить Заказ в подтвержденную дату. Оформленный Заказ хранится в выбранной розничной точке выдачи в течение всего текущего дня (до момента официального закрытия магазина в день отгрузки). Если Покупатель не забрал Заказ до конца дня, Заказ аннулируется и расформировывается. Невостребованная продукция из категории Отдельных групп товаров (с коротким сроком годности 36 часов и менее) списывается и утилизируется, их обмен на аналогичные новые товары не производится. Невыкуп Заказа по вине Покупателя признается признаком злоупотребления правами и может повлечь ограничение доступа к сервису в соответствии с п. 5.8. Перенос даты и времени доставки или самовывоза Заказа по инициативе Покупателя не допускается. Изменение времени получения возможно только через отмену текущего Заказа и оформление нового.

5.4. Особенности весового товара: При оформлении Заказа в Интернет-магазине на весовые или штучно-весовые товары указывается их усредненный (ориентировочный) вес. Покупатель соглашается с тем, что ввиду специфика ручного изготовления продукции и индивидуального производства, финальный физический вес готового продукта может отличаться от заявленного на Сайте. Допустимая погрешность фактического веса готового продукта по отношению к усредненному составляет до 15% как в большую, так и в меньшую сторону. Окончательная цена за весовой Товар рассчитывается в документе полного расчета строго по его фактическому весу. В случае уменьшения веса Товара, излишне удержанная сумма предоплаты подлежит корректировке (разморозке излишне удержанного холста или возврату денежных средств на карту Покупателя в зависимости от выбранного способа оформления заказа).

5.5. При получении Товара Покупатель имеет право осмотреть его на предмет внешних дефектов, количества, ассортимента и комплектности. При обнаружении явных недостатков Покупатель имеет право отказаться от некачественного Товара частично или полностью. При отсутствии претензий Покупатель принимает Товар в согласованной части или в полном объеме.

5.6. Переход права собственности на Товар происходит в момент передачи полностью оплаченного Товара Покупателю. С момента выдачи фискального (кассового) чека и/или подписания сторонами Акта обязанности Продавца по передаче Товара считаются выполненными в полном объеме.

5.7. Если информация о составе/характеристиках Товара в Интернет-магазине отличается от информации на физической этикетке Товара, приоритетной признается официальная информация на этикетке. Фотоизображения Товаров в каталоге являются вариантами сервировки; внешний вид фактически передаваемого Товара может незначительно отличаться от изображения. Изображенные на фотоизображениях элементы декора, посуда и сопутствующие аксессуары в состав Товара не входят и продаже не подлежат.

5.8. Защита от злоупотреблений (Блокировка): Продавец оставляет за собой право ограничить доступ к сервису Интернет-магазина (заблокировать Личный кабинет / авторизацию Покупателя) в случае выявления признаков недобросовестного поведения Покупателя. Критериями недобросовестности признаются:

• Наличие у Покупателя более 2 (двух) невыкупленных (включая аннулированные по истечении дня хранения в соответствии с п. 5.3) или отмененных по его вине Заказов после начала их физического комплектования или производства Продавцом.
• Наличие у Покупателя одновременно более 3 (трех) активных невыкупленных Заказов. В данном случае Продавец вправе аннулировать избыточные Заказы в одностороннем порядке без уведомления Покупателя.

6. Порядок оплаты товаров

6.1. Цены на Товары определяются Продавцом in одностороннем порядке и указываются in Интернет-магазине. Продавец вправе изменять цены на Товары in каталоге до момента оформления Заказа Покупателем. После нажатия кнопки «Оформить заказ» цена Товара изменению не подлежит (за исключением корректировки стоимости весового товара по его фактическому весу в соответствии с п. 5.4).

6.2. Система онлайн-оплаты через платежный сервис «ЮКасса»:

• Для обычных Заказов (без товаров из категории «Торт под заказ»): Применяется двухстадийная система оплаты (Холдирование). В момент оформления Заказа на банковской карте Покупателя временно замораживается (холдируется) предварительная сумма Заказа в качестве аванса. После того как сотрудник укомплектовал и взвесил Товар, формируется окончательный документ, и банк переводит средства за покупку на расчетный счет Продавца. Если фактический вес товара оказался меньше, разница автоматически корректируется (размораживается на карте Покупателя) в момент проведения полного расчета. Принимаются банковские карты платежных систем МИР, Visa, MasterCard.
• Для Заказов, содержащих Товар из категории «Торт под заказ»: Двухстадийная система оплаты (холдирование) не применяется. Такой Заказ подлежит моментальному списанию денежных средств в размере 100% стоимости товара в момент его оформления на Сайте или в Приложении в качестве стопроцентного авансового платежа (предоплаты). Окончательный (полный) расчет по Заказу фиксируется в закрывающих документах в момент фактической передачи Товара Покупателю.
• Особые условия отмены «Торта под заказ»: В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от исполнения договора в любой момент при условии оплаты Продавцу фактически понесенных им расходов (ФПР). Покупатель имеет право аннулировать Заказ с полным возвратом предоплаты строго в день его оформления. По истечении дня оформления Заказ автоматически передается в кондитерское производство, Продавцом производится индивидуальная закупка сырья, деликатных ингредиентов и распределение ручного труда кондитеров под проект Покупателя. Поскольку Товар обладает индивидуально-определенными свойствами, коротким сроком хранения (до 36 часов) и не может быть повторно реализован третьим лицам, ФПР Продавца с момента передачи Заказа на производство составляют 100% от стоимости Товара. В случае аннулирования Заказа Покупателем после дня оформления, удержанная 100% предоплата Покупателю не возвращается ввиду полного покрытия ФПР Продавца.

6.3. Оплата при получении заказа на розничной точке (Самовывоз):

• Оплата осуществляется только после того, как Покупатель проверил заказ, ознакомился с товарами и принял решение о покупке.
• Оплата на розничной точке кулинарии производится любым удобным для Покупателя способом: наличными денежными средствами, банковской картой через торговый терминал или по СБП (QR-код).

7. Условия возврата товаров и денежных средств

7.1. До момента принятия решения о покупке (до подписания документов/оплаты) Покупатель вправе в любой момент отказаться от всех или части предложенных Товаров.
7.2. В соответствии с законодательством РФ, продовольственные товары НАДЛЕЖАЩЕГО качества возврату и обмену не подлежат.
7.3. Покупатель имеет право вернуть или обменять продовольственный Товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (с истекшим сроком годности, нарушенной упаковкой, признаками порчи). Возврат товара после оплаты осуществляется на общих основаниях и регламентируется законодательством РФ.
7.4. Оформление возврата денежных средств за Товар ненадлежащего качества производится только при условии фактического предоставления (возврата) самого некачественного Товара Продавцу на кассе розничного магазина. Без предоставления физического Товара возмещение невозможно.
7.5. Порядок возврата средств (кассовый регламент):

• При дистанционном способе покупки физический обмен или возврат товара происходит через оформление операции возврата на кассе в любом из фирменных магазинов «СВЕЖОВ» в соответствии с графиком его работы.
• Возмещение денежных средств за возвращенный товар осуществляется на основании предоставления Покупателем фискального (кассового) чека, подтверждающего покупку, самого Товара ненадлежащего качества (полностью или его некачественной части), а также заполнения заявления на возврат.
• При онлайн-оплате: Возврат денежных средств на банковскую карту в случае полного или частичного отказа от покупки происходит в течение 10 дней со стороны Продавца, а фактическое зачисление зависит от банка-эмитента Покупателя (стандартно до 30 рабочих дней).

7.6. Для оперативного оформления процедуры возврата Покупателю рекомендуется заранее сообщить о своём желании произвести возврат товара по телефону службы поддержки: 8 (496) 536-08-80 (Режим работы: Пн-Пт с 09:00 до 18:00), сообщив вид товара, причину возврата, дату и время ожидаемого визита.

8. Персональные данные и конфиденциальность

8.1. Сбор, хранение, защита и любые формы обработки персональных данных, передаваемых Покупателем Продавцу в процессе регистрации, авторизации и оформления Заказов, регулируются положениями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и осуществляются строго в соответствии с утвержденной Продавцом ПОЛИТИКОЙ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, постоянно размещенной по адресу: svezhov.com.

9. Обстоятельства непреодолимой силы (Форс-мажор)

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
9.2. К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия (наводнения, пожары, землетрясения), массовые забастовки, военные действия, эпидемии, законные или незаконные действия органов государственной власти РФ, делающие невозможным исполнение обязательств.

10. Маркетинговые акции и Промокоды

10.1. Наименование базовой Акции Интернет-магазина — «Скидка по промокоду на заказ в интернет-магазине!». Правила расчета и действия скидок устанавливаются Продавцом индивидуально для каждой акции.
10.2. Скидка применяется к оформленному Заказу. При последующей корректировке или изменении состава Заказа общая сумма скидки может быть пересчитана системой.
10.3. В случае отсутствия выбранного Товара на складе в момент сборки или при добровольном отказе Покупателя от части позиций, начисленная скидка на эти позиции аннулируется и не перераспределяется на другие товары. При изменении веса весового Товара при сборке, итоговый размер скидки в денежном выражении автоматически корректируется пропорционально новому весу.

11. Заключительные положения и разрешение споров

11.1. Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Публичную оферту. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции Оферты в Интернет-магазине и применяются к Заказам, оформленным после даты такой публикации.
11.2. Все споры и разногласия подлежат разрешению путем проведения переговоров. Направление претензии на адрес электронной почты info@svezhov.com является обязательным досудебным порядком. Срок рассмотрения претензии — 10 дней с момента получения, если иной срок для удовлетворения соответствующих требований не установлен действующим законодательством РФ. При недостижении согласия споры передаются на рассмотрение в судебные органы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12. Претензии, предложения и контакты

Покупатели могут направлять свои официальные обращения, претензии и предложения:

• На адрес электронной почты: info@svezhov.com
• По телефону горячей линии: 8 (496) 536-08-80 (Режим работы: Пн-Пт с 09:00 до 18:00)
• На почтовый адрес для корреспонденции: 141280, Московская область, г. Ивантеевка, проезд Маяковского, дом 3.